• Pečovatelská služba je prováděna na základě žádosti podané klientem, nebo jeho zákonným zástupcem na předepsaném tiskopise, která je vyřízena nejdéle do 30 dní od data podání
• Během jednání se zájemcem o službu je stanoven následující postup:
  • žadatel je informován o podmínkách a způsobu poskytování služeb
  • sociální pracovnice provede sociální šetření v místě trvalého bydliště zájemce o poskytování služby, kde jsou zjišťovány důvody pro poskytování služby a je provedena příprava k sestavení plánu úkonů a individuálního plánu služby
  • je vypracována smlouva o poskytování pečovatelské služby, jejíž součástí jsou přílohy: 

Plán úkonů, 

Vnitřní pravidla pro poskytování služby včetně přílohy, kterou je stanovena výše úhrad za jednotlivé úkony,

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby.

• při podpisu a předání smlouvy je klient seznámen s klíčovým pracovníkem, který bude jednotlivé úkony péče provádět
• úkony pečovatelské služby jsou poskytovány od data uzavření smlouvy a je vedena jejich denní evidence
• konkrétní rozsah a způsob poskytování služby je vždy sjednán v individuálním plánu uživatele
• změnu poskytování služby lze realizovat vždy k prvnímu následujícího měsíce
• ukončení smlouvy o poskytování služeb ze strany klienta je možné realizovat bez udání důvodu, písemnou formou, kdy výpovědní lhůta činí jeden týden od data převzetí
• ukončení smlouvy o poskytování služeb ze strany poskytovatele je možné realizovat pouze s udáním důvodu ukončení, písemnou formou, kdy výpovědní lhůta činí jeden měsíc od data převzetí
• ukončení smlouvy o poskytování služeb lze učinit po vzájemné dohodě obou stran k dohodnutému termínu
• klienti hradí poskytnutou službu vždy za uplynulý měsíc pečovatelce oproti vystavenému dokladu o úhradě a provedených úkonech. Souhrnná úhrada je měsíčně převedena do pokladny poskytovatele služeb